Если вы недовольны работой банка «Открытие», то можете отправить жалобу в службу поддержки организации, в Роспотребнадзор, ЦБ и т.д. В этой статье вы узнаете, как написать жалобу на банк «Открытие».
В каких случаях нужно писать жалобу
Сейчас права клиентов любых финансовых организаций защищают несколько законов, одним из которых является федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем прописаны нормы, которых должны придерживаться банки. Однако рассказать о всех возможных нарушениях со стороны банка «Открытие» не получится. Выделим наиболее распространенные:
- Неправильный расчет процентной ставки.
- Изменение условий договора без согласия клиента.
- Неисполнение обязательств, о которых сказано в соглашении.
- Звонки в неположенное время, например ночью, сообщения с угрозами, ввод в заблуждение.
- Длительная обработка платежа, из-за чего были начислены дополнительные проценты.
- Ошибочное начисление штрафов, пеней.
Крупные финансовые организации, как «Открытие», внимательно следят за своей репутацией и никогда не отступают от законодательства и условий договора, а в случае ошибок предпочитают решать их в досудебном порядке и до обращения в контролирующие органы. Обычно с различными нарушениями сталкиваются клиенты небольших организаций, выдающих микрокредиты.
Кто может отправить жалобу
Написать жалобу на банк «Открытие» могут:
- Клиент.
- Родственники.
Чаще всего претензии поступают непосредственно от заемщиков, чьи права были нарушены из-за технической ошибки или халатного отношения банка. Однако в некоторых случаях жалобы пишут родственники и даже друзья клиента. В основном они жалуются на то, что менеджеры «Открытия» звонят им по вечерам и требуют вернуть деньги, хотя те не были указаны в качестве поручителей.
В любом случае жалоба будет обработана работниками прокуратуры, Центрального банка Российской Федерации или Роспотребнадзора, после чего госорган начнет внеплановую проверку. Если по результатам инспекции будет установлено нарушение законодательства и прав потребителя, начнется судебное разбирательство.
Как составить претензию
Сразу стоит сказать, что нет установленного образца того, как нужно составить жалобу. Она пишется в свободной форме, однако вы должны придерживаться ряда требований:
- Указаны личные данные отправителя: фамилия, имя и отчество, место жительство, номер телефона и электронная почта.
- Приложены документы. Подойдут скан-копии и фотографии кредитного договора, графика платежей и т.п.
- Поставлена дата отправки.
Вам также стоит написать жалобу в официально-деловом стиле, то есть отказаться от эмоциональных высказываний, отвлечений от темы, ругательств, метафор и фразеологизмов.
Сроки рассмотрения жалобы
Согласно законам РФ государственные структуры и публичные организации обязаны рассмотреть жалобу в течение одного календарного месяца. Если же ответа нет, направьте обращение в прокуратуру.
Обратите внимание! Если банку или госоргану нужно время на сбор документов и тщательную проверку информации, срок может быть продлен. В таком случае заявителя уведомляют по электронной почте.
Куда можно отправить жалобу
В первую очередь стоит отправить жалобу в службу поддержки банка «Открытие». Оператор проверит ошибку и перенаправит обращение кредитному менеджеру или другому компетентному сотруднику, который исправит процентную ставку, уберет штраф, пересмотрит условия договора.
Если же это не принесло результата, то нужно написать письмо на имя генерального директора банка или руководителя отделения. Затем отправьте претензию в государственные органы.
В банк «Открытие»
Разбирательство всегда нужно начинать с жалобы в банк. Однако нужно понимать, что организация будет рассматривать только те обращения, которые связаны с ошибками персонала и программного обеспечения, например:
- Неправильно рассчитана ставка.
- Выдана не вся сумма займа.
- В договоре допущена ошибка.
Если же вы обращаетесь по поводу агрессивной рекламной кампании, навязывания страховок, кредитов, обзвона, то жалоба в отделение, скорее всего, не даст результата.
В Ассоциацию российских банков
Это негосударственная некоммерческая организация, которая создана для защиты и отстаивания интересов клиентов и финансовых организаций в России. Ассоциация выполняет задачи омбудсмена и старается решить проблему в досудебном порядке.
АРБ решает всевозможные проблемы, однако не является контролирующим органом, поэтому не может штрафовать и принуждать компанию. Она лишь пытается найти компромисс и помогает клиентам получать кредиты, рефинансирование и реструктуризацию.
Если же финансовая организация не пойдет навстречу, то ассоциация составит жалобу в государственные органы и проконтролирует, чтобы дело не стояло на месте.
Как подать жалобу:
- Зайдите на официальный сайт.
- Откройте вкладку «Про деньги».
- Выберите опцию «Жалоба в банк».
- Укажите персональную информацию.
- Расскажите о проблеме.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор уже обладает правами и средствами для контроля и пресечения любых нарушений законодательства. Организация рассмотрит любые обращения, связанные с несоблюдением прав потребителя, включая навязывание услуг, агрессивную рекламу, обзвон и т.п.
Чтобы отправить жалобу, вам нужно:
- Зайти на сайт Роспотребнадзора и перейти в раздел «Обращения граждан».
- Авторизоваться через «Госуслуги» или отправить анкету без ЕСИА.
- Заполнить поля в анкете и написать, в чем заключается проблема.
Учтите, что максимальный размер текста достигает 4000 символов, это примерно 2 страницы А4.
Федеральная антимонопольная служба
Данный госорган следит за соблюдением законодательства в области конкуренции и защиты предпринимательства. Если рассматривать банковскую сферу, то ФАС следит за рекламными кампаниями.
Обратитесь в Федеральную антимонопольную службу, если в рекламе продукта указаны расплывчатые и непонятные формулировки, которые вызывают вопросы и становятся причиной проблем.
Алгоритм действий:
- Зайти на сайт ФАС.
- Тапнуть на кнопку «Обратиться в ФАС».
- Прочесть правила подачи обращений.
- Кликнуть «Написать в ФАС России».
- Ввести персональные данные.
- Рассказать о проблеме.
Вам нужно максимально полно и четко объяснить, как банк ввел вас в заблуждение и к чему это привело. Уточните, есть ли среди ваших родственников, друзей те, кто тоже по ошибке заключил невыгодный договор из-за расплывчатых формулировок.
Центральный банк Российской Федерации
Центробанк РФ является конечной инстанцией, в которую отправляют жалобы, если банк или МФО совершили серьезное преступление. ЦБ рассмотрит ваше обращение, проведет внеплановую проверку и может даже отозвать лицензию, то есть фактически закрыть финансовую компанию.
Чтобы подать жалобу, вам нужно:
- Зайти на официальный сайт.
- Тапнуть на кнопку «Интернет-приемная».
- Выбрать опцию «Направить обращение».
- Указать тему обращения.
- Заполнить онлайн-анкету.
Учтите, что ЦБ РФ оставит жалобу без рассмотрения, если информации будет недостаточно или заявитель не подтвердил свои слова скан-копиями документов.
